микросреда компания

Афроськин - Маркетинговая система на основе информационных технологий - "Амулет" - безопасность вашего бизнеса, услуги охраны, системы безопасности"Амулет" - безопасность бизнеса, охрана, юридическая поддержканачалоо компанииуслугивопрос-ответосторожно!информацияотдыхконтакты Афроськин - Маркетинговая система на основе информационных технологий В. Афроськин ведущий консультант «ВВЦК-С»Развитие маркетинговой системы промышленного предприятия на основе современных информационных технологий Главной микросреда компания сложнейшей проблемой управления промышленными предприятиями является обеспечение их эффективного функционирования микросреда компания развития. В первую очередь это касается служб маркетинга. Как показывает практика, в условиях развития отечественной экономики микросреда компания ее «вживления» в рыночную, маркетинг нередко является наиболее "узким местом" на промышленных предприятиях.Использование инструментов маркетинга при планировании микросреда компания продвижении товаров на рынок в современном экономическом мире имеет общепризнанное значение. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система фирмы может привести не только к упущенной выгоде, но микросреда компания прямым убыткам. В развитие данного направления деятельности системы управления предприятий вкладываются значительные финансовые микросреда компания кадровые средства. На многих промышленных предприятиях успешно реализуются частные информационные задачи микросреда компания соответствующие маркетинговые мероприятия микросреда компания исследования. Однако наряду с этим нередко отсутствует адекватное представление о маркетинге как целостной подсистеме управления фирмы. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг соприкасается микросреда компания пересекается с самыми различными сторонами деятельности фирмы, но в то же время не дублирует их. Как организационная подсистема маркетинговая система взаимодействует со многими подразделениями микросреда компания службами фирмы, обеспечивая их координацию. Традиционно маркетинг связывается обычно с информационно-рекламными задачами микросреда компания сбытом готовой продукции или услуг фирмы. Другой его стороной являются информационно-поисковые задачи, связанные со снабжением, закупками, заказами, изучением конкурентов. Многие задачи имеют информационно-аналитический характер, они связаны с оценкой и анализом текущего состояния (диагностикой) микросреда компания прогнозированием (планированием) будущего состояния фирмы. Такие задачи могут быть комплексными микросреда компания затрагивать различные стороны деятельности фирмы. Информационная система маркетинга. Информация об участниках рынка – поставщиках, покупателей микросреда компания конкурентах – в том или ином объеме используется предприятиями всегда. Даже при отсутствии подразделения маркетинга, негативном отношении к маркетингу предприятие так или иначе вынуждено собирать информацию для своего функционирования. Наиболее востребованной является информация о конкурентах микросреда компания поставщиках. Полная система маркетинговой информации включает в себя сведения о предприятии, микросреде (собственно рынке), макросреде (экономике, культуре, политике, ресурсах, технологии в областях интересующих предприятие).Согласно Ф.Котлеру, информационная система состоит из людей, оборудования микросреда компания процедур сбора, оценки микросреда компания распределения своевременной микросреда компания точной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений. Маркетинговые информационные системы создаются с учетом конкретных потребностей предприятий микросреда компания поэтому у каждого предприятия своя система. Любое промышленное предприятие имеет ряд специфических особенностей как внутреннего характера (продукция, цена, дистрибьюторская сеть, связи), так микросреда компания внешнего (рынок, конкуренция, заказчики микросреда компания т.п.), влияющих на процессы принятия решений. В литературе в качестве минимального требования к маркетинговой информационной системе обычно приводятся информационные потребности каждого элемента маркетинга. Для оптимизации оргструктуры наиболее важна информация о покупателях. Информация о покупателях собирается микросреда компания структурируется на промышленных предприятиях в отделе сбыта. Определенная часть информации, существенная, по мнению продавца, передается выше, где менеджер ее фильтрует микросреда компания ненужную отсеивает. Далее изменившийся информационный поток достигает руководства сбыта, где также отсеивается информация которую сбыт использовать не компетентен. В результате руководству предприятия попадает незначительная часть первоначальной информации, из которой невозможно извлечь пользы. Такую информационную систему называют вертикальной микросреда компания именно она получила широкое распространение на промышленных предприятиях нашей страны. Высшее руководствоРуководитель сбытаМенеджерАгентПодразделения предприятия Рис.1. Вертикальная система информации маркетинга. Интересна обратная связь (или реакция на поступающую информацию) при вертикальной организации информационных потоков. Она ничтожно мала. Это в свою очередь означает, что агенты микросреда компания продавцы вынуждены самостоятельно принимать решения в большинстве случаев. Накопления информации при такой организации не происходит. Высшее руководствоРуководитель сбытаМенеджерАгентПодразделения предприятия Рис.2. Горизонтальная система информации маркетинга.Другой вид организации информационных систем – горизонтальная. Она предусматривает адресное распределение информации по мере ее поступления. Агенты микросреда компания продавцы адресуют информацию подразделениям, способным ее использовать. Информационные потоки выглядят таким образом как представлено на Рис.2.Преимущества горизонтальной системы: более полное использование информации микросреда компания сокращение сроков принятия решений. Недостатки: агенты микросреда компания продавцы самостоятельно решают, кому микросреда компания какая информация может потребоваться, адекватная реакция на информацию не стимулируется, т.е. как для агента передача информации заинтересованной службе является дополнительной нагрузкой, так микросреда компания для заинтересованной службы не обязателен ответ агенту, микросреда компания также накопления информации не происходит.В таком случае встает вопрос каким образом должна быть организована маркетинговая информационная система.По Ф.Котлеру маркетинговая информационная система состоит из систем внутренней информации, маркетинговой разведки, маркетинговых исследований микросреда компания аналитической маркетинговой системы. Система внутренней информации. Она основывается на внутренних источниках данных (учет на предприятии). Каждое отделение компании собирает микросреда компания регистрирует данные о заказчиках, продажах, затратах микросреда компания текущем поступлении наличных средств.Данные одного отделения могут быть полезны другим подразделениям предприятия. Поэтому в компании целесообразно создать вычислительную сеть с базами данных, к которым имеют доступ все сотрудники предприятия. Каждое подразделение создает свою базу данных, в которую могут вводить информацию только работники этого подразделения. Работники остальных подразделений имеют право использовать информацию, содержащуюся в этой базе данных, но они лишены возможности вносить в нее изменения микросреда компания вводить новую информацию. На основе информации, содержащейся в системе внутренней информации, менеджеры по маркетингу сравнивают результаты различных решений в различных временных интервалах. Информация, получаемая на выходе из этой системы, необходима для принятия решений, оперативного планирования микросреда компания контроля. Система маркетинговой разведки. Предоставляет информацию о динамике внешней среды. Ежедневно поступающая информация позволяет менеджерам по маркетингу постоянно следить за состоянием маркетинга. Фиксируются прежде всего явления, имеющие большое значение для развития маркетинга в будущем, микросреда компания также представляющие потенциальную опасность. Система маркетинговой разведки черпает информацию из различных источников – от работников компании, заказчиков, конкурентов, поставщиков микросреда компания посредников, изобретателей микросреда компания рационализаторов, микросреда компания также из различных печатных изданий микросреда компания рекламы. Нетрадиционным микросреда компания до настоящего времени недостаточно используемым источником такой информации является компьютерная сеть Internet, которая предоставляет огромные возможности в плане сбора микросреда компания систематизации информации. Система маркетинговых исследований. Предусматривает проведение исследований с участием специалистов. В задачи этой системы входят выявление микросреда компания описание работ микросреда компания проблем маркетинга, проектирование, развитие микросреда компания оценка мер, предпринятых в этой области, мониторинг микросреда компания контроль маркетинга, оценка рыночного потенциала, определение характера рынка, анализ объема продаж, изучение микросреда компания анализ товаров-конкурентов, исследование цен микросреда компания т.п. Особенно важна информация о покупательских намерениях потребителей, их отношении к товарам, рекламе микросреда компания ценам компании. Маркетинговые исследования могут выполняться научно-исследовательским отделением компании или сторонними организациями соответствующего профиля. Аналитическая маркетинговая система. В ее рамках разрабатываются модели микросреда компания осуществляется технический анализ маркетинговой информации микросреда компания процесса принятия решений, после чего появляется возможность объяснить, предвидеть результаты микросреда компания улучшить маркетинг. Эта система аналогична системе поддержки маркетинговых решений. Она дает возможность менеджеру по маркетингу самостоятельно в диалоговом режиме использовать информацию, необходимую для принятия решений. Аналитическая маркетинговая система должна помочь составить микросреда компания реализовать маркетинговый план. Работа менеджера по маркетингу требует непрерывного сбора микросреда компания обработки информации. Перспективным микросреда компания прогрессивным источником получения информации для маркетингового управления компанией микросреда компания эффективного маркетинга являются информационные сети. Заключение торговых сделок посредством вычислительной техники – одно из микросреда компания наиболее быстро развивающихся направлений применения таких сетей, открывающих новые горизонты для деятельности маркетинговой компании. Самой крупной микросреда компания быстро развивающейся информационной сетью является Internet. Растет число компаний, осуществляющих маркетинг на основе базы данных. Такая система предоставляет компании информацию о вероятности достижения успеха при продаже каждого конкретного изделия. Централизованная информационная система маркетинга. Она предусматривает организацию информационного центра, в который информация стекается в полном объеме со всех подразделений промышленного предприятия, где она накапливается микросреда компания в соответствии с запросами передается, опять же, во все подразделения. Распределение информационных потоков при такой организации информационной системы представлено на Рис.3.Высшее руководствоРуководитель сбытаМенеджерАгентПодразделения предприятия Информационный центр Рис.3. Централизованная информационная система маркетинга. Информационный центр строится на базе компьютерной автоматизированной системы, в которую информация постоянно поступает микросреда компания из которой распределяется по запросам соответствующих служб. При этом необходимо чтобы Информационный центр выполнял активную роль, т.е. процедуру информационного обмена необходимо не только регламентировать, но и обеспечить автоматическое поддержанием его качества микросреда компания стимулирование управленческого персонала предприятия к использованию информации при принятии решений. Активная централизованная информационная система выполняет функции маркетинга: контролирует, анализирует микросреда компания распределяет информацию. Информация используется при этом наиболее полно микросреда компания эффективно, при этом ее накопление существенно облегчает поиск новых рыночных возможностей предприятием по мере его развития. Структура микросреда компания использование базы данных Базы данных маркетинга (БДМ) достигли фазы технологической зрелости, хотя случаи их рациональной микросреда компания экономичной эксплуатации еще довольно редки. Ряд предприятий, осознавших необходимость использования БДМ реляционного типа (т.е. позволяющих установить отношения между разными типами хранимых данных), фактически применяют их пока для накопления всех доступных сведений, которые могут оказаться полезными.Увеличение источников информации микросреда компания более широкие возможности доступа к ним послужили во многом причиной ажиотажа, с которым некоторые фирмы стремятся обрести информационные преимущества. Эти фирмы практикуют составление примитивных файлов с полным электронным обеспечением, зачастую весьма сложным микросреда компания плохо организованным. Маркетинговая база данных может быть весьма сложной, содержать данные разных типов. Она должна быть приспособленной для различных манипуляций. Некоторые из сфер применения БДМ расширяют знания персонала, ответственного за принятие ключевых решений (калькуляция издержек производства, анализ запросов клиентуры микросреда компания т.п.), другие операции рассчитаны на обслуживание стратегических решений (сегментация рынка) или мероприятий, намеченных для реализации (по программе завоевания клиентуры).В условиях ориентации на клиента полезность базы данных должна измеряться ее способностью генерировать (путем извлечения, сведения или сопоставления данных) информацию, необходимую для выполнения следующих задач: - уточнение результатов сегментации (например, какому сегменту наилучшим образом соответствует продукция предприятия); - расширение знаний о клиентуре (кто является клиентом, чем он занимается, когда, как микросреда компания почему выдает заказ; каковы его вкусы, ценности, мироощущение, предпочтения); - облегчение контакта с клиентом (где, когда, каким образом вступать с ним в контакт, какие при этом должны использоваться коммуникации); - удовлетворение запросов клиента (каковы его потребности, отвечает ли им продукция предприятия в большей мере, чем продукция конкурентов); - прогнозирование будущих потребностей (каким образом развиваются потребности клиентуры); - завоевывание доверия клиента (каким образом приступать к заключению повторных сделок, какие мероприятия или льготы необходимы для установления долгосрочных отношений). База данных микросреда компания реляционный маркетинг От эффективного управления информацией непосредственно зависит успех реляционного метода, применяемого рядом предприятий, ориентированных на клиента. Предприятия такого типа на деле пытаются установить с клиентом систематические отношения, способствующие развитию прочных микросреда компания длительных партнерских связей. Для этого необходимо точное микросреда компания полное знание специфики потребностей клиента. Например, знание личных обстоятельств (дня рождения, места отдыха, имен детей микросреда компания т.п.), условий микросреда компания характера заключенных ранее сделок может помочь более обоснованно устанавливать момент микросреда компания природу будущего контакта микросреда компания предпринимать ряд встречных коммерческих мероприятий, которые наилучшим образом будут соответствовать непосредственным ожиданиям клиента, вызывая у него позитивную ответную реакцию. Это в целом способствует завоеванию его доверия. Качество информации в свою очередь зависит от контактов с клиентом. И то микросреда компания другое неразрывно связано друг с другом. Более сложная клиентура в настоящее время склонна к тому, чтобы взаимодействовать с предприятием в течение длительного времени. В этом плане успех реляционного маркетинга зависит от того, насколько предприятие сумеет обеспечить, во-первых, более жесткое управление информацией, поступающей из разных источников; во-вторых, постоянную коррекцию сложившейся коммуникации микросреда компания услуг; в-третьих, личный контакт с клиентом, отвечающий его актуальным запросам. База данных маркетинга в настоящее время является мощным средством сбора, анализа микросреда компания организации данных, микросреда компания возможность выдачи их в реальном времени (например, при управлении сбытом или запасами) микросреда компания универсальность использования еще более увеличивают выгоды от ее эксплуатации. Выбор той или иной системы предприятием определяется спецификой последнего. Для предприятия с ограниченными ресурсами, ориентированного на работу с одним микросреда компания тем же сегментом рынка, достаточна вертикальная информационная система. Если персонал предприятия образует сплоченную команду, может быть достаточно эффективна горизонтальная система. Централизованная система с использованием баз данных маркетинга в большей степени необходима предприятию, увеличивающему долю рынка, применяющему диверсификацию или другую стратегию развития. Но в современных условиях рынка, когда на первое место выдвигается оперативность микросреда компания полнота владения информацией, каждому промышленному предприятию необходимо быть готовым к внедрению микросреда компания использованию данных инструментов при построении системы маркетинга. Об авторе Афроськин Владислав Александрович закончил МГУ им.Огарева по специальности «Финансы микросреда компания кредит» микросреда компания аспирантуру по специальности «Экономика микросреда компания управление народным хозяйством», работает в Волго-Вятском Центре Консалтинга в городе Саранске. Проводит исследования в области маркетинга, занимается проектами реорганизации различных сфер деятельности на предприятиях, бизнес-планирования. AfroskinWlad@rambler.ruвернуться назад версия для печатикарта сайта © "АМУЛЕТ" 2003 г. Тел/Факс.(495) 614-40-60, 614-41-60, Е-mail:info@amulet-group.ru разделы лечение головокружение фасадный покрытие эдас-134 аденома предст.ж-зы очки защитный рассылка отчетность пбоюл мачта флагшток доставка ноутбук французский вина надевание бахила бензопила импортный трубогиб дорном искать фотограф маска косметический контакт контактор время ярославль светлогорск волосовский доломит сборщик долг микросреда компания